Phải làm gì khi bị mất thẻ ngân hàng?
Mất thẻ ngân hàng là một trong nhiều sự cố người dùng hay gặp phải. Khi bị mất thẻ ngân hàng bạn hãy bình tĩnh để có thể xử lý nhanh và kịp thời nhằm tránh những ảnh hưởng không tốt đến quyền lợi của chính mình
Bị mất thẻ ngân hàng có nguy hiểm không?
Hiện nay, người dân sử dụng thẻ ngân hàng: thẻ ATM, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ,… rất phổ biến bởi tính tiện ích. Nhưng cũng vì tính chất là thẻ dạng vật lý, mảnh và nhỏ, đôi khi chúng ta cũng gặp phải sự cố bất khả kháng mất thẻ như sau:
-
Bị lấy cắp mất ví, giấy tờ kèm thẻ ngân hàng
-
Bị hỏng mất thẻ do bảo quản không kỹ
-
Làm thất lạc thẻ
Mất thẻ ngân hàng nên làm gì?
Khóa thẻ ngân hàng qua ứng dụng ngân hàng trên điện thoại
Dưới đây là hướng dẫn chi tiết:
- Bước 1: Đầu tiên, bạn cần đăng nhập vào tài khoản của mình trên ứng dụng ngân hàng trên điện thoại.
- Bước 2: Sau khi đăng nhập thành công, bạn chọn mục “Cài đặt” trên giao diện ứng dụng.
- Bước 3: Tiếp theo, bạn sẽ thấy mục “Quản lý thẻ” trong danh sách tùy chọn, từ đó bạn chọn vào.
- Bước 4: Trong mục “Quản lý thẻ”, bạn sẽ thấy tính năng “Khóa/Mở thẻ”. Chọn tính năng này để tiếp tục.
- Bước 5: Tại đây, bạn có thể tắt tính năng để khóa thẻ của mình.
Gọi tổng đài hỗ trợ báo mất thẻ và yêu cầu khóa thẻ
Trong trường hợp không có kết nối Internet, bạn có thể gọi đến tổng đài chăm sóc khách hàng của Ngân hàng để yêu cầu khóa thẻ khẩn cấp. Dưới đây là quy trình cụ thể:
- Gọi đến số tổng đài chăm sóc khách hàng chính thức của Ngân hàng.
- Cung cấp các thông tin cá nhân chính xác cho tổng đài viên, bao gồm tên, số điện thoại đăng ký khi mở tài khoản và bất kỳ thông tin xác thực nào khác được yêu cầu.
- Tổng đài viên sẽ xác nhận với bạn về việc mất thẻ và hỗ trợ khóa thẻ theo yêu cầu của bạn.
Lưu ý: Khi gọi đến tổng đài, nếu bạn sử dụng số điện thoại đăng ký khi mở tài khoản, tổng đài viên có thể truy cập thông tin cá nhân của bạn. Tuy nhiên, để đảm bảo tính bảo mật, bạn cần xác nhận lại thông tin cá nhân và đối tượng yêu cầu để ngăn chặn các trường hợp gian lận.
Đến quầy giao dịch ngân hàng để khóa thẻ
Khi mất thẻ ngân hàng, bạn có thể mang theo CMND/CCCD đang còn hạn sử dụng và đến quầy giao dịch Ngân hàng để tiến hành khóa thẻ. Tuy nhiên với hình thức này, bạn sẽ mất nhiều thời gian hơn để xử lý yêu cầu, bởi vì quầy giao dịch chỉ làm việc trong giờ hành chính. Hơn nữa trong khoảng thời gian này, mọi rủi ro về việc mất thẻ hoàn toàn có thể xảy ra. Vì vậy, bạn nên ưu tiên xử lý khóa thẻ bằng cách liên hệ tổng đài hoặc khóa thẻ qua ứng dụng để tiết kiệm thời gian và ngăn ngừa tối đa mọi rủi ro.
Điều kiện làm lại thẻ
Nếu bạn muốn làm lại thẻ khi bị mất thẻ cần phải đủ các điều kiện sau:
-
Thẻ đã được khóa: Bạn có thể tham khảo một trong số các cách khóa thẻ ở trên.
-
Chủ thẻ đi làm lại thẻ: Ngân hàng không cho phép làm hộ. Điều này là hoàn toàn hợp lý tránh rủi ro khi bạn bị mất cả thẻ và giấy tờ tùy thân, kẻ trộm có thể dùng đó để mở thẻ.
Cách làm lại thẻ ngân hàng khi bị mất dễ dàng
Làm lại thẻ ngân hàng tại quầy giao dịch
Quy trình sau đây mô tả cách khách hàng có thể làm thủ tục làm lại thẻ ngân hàng một cách cụ thể:
- Bước 1: Khách hàng mang theo CMND hoặc CCCD và đến chi nhánh hoặc phòng giao dịch của ngân hàng mà thẻ được phát hành để thực hiện thủ tục.
- Bước 2: Khách hàng thông báo cho nhân viên ngân hàng về việc thẻ bị mất và yêu cầu làm lại thẻ.
- Bước 3: Nhân viên ngân hàng cung cấp một đơn làm lại thẻ và hướng dẫn khách hàng điền đầy đủ thông tin vào đơn này.
- Bước 4: Khách hàng điền đầy đủ thông tin vào đơn làm lại thẻ và sau đó đưa CMND/CCCD và đơn đã điền cho nhân viên ngân hàng xác nhận.
- Bước 5: Nhân viên ngân hàng tiến hành kiểm tra thông tin và hoàn thành thủ tục. Sau đó, khách hàng sẽ nhận được giấy hẹn ngày đến lấy thẻ ngân hàng.
Làm lại thẻ ngân hàng online
Quy trình làm lại thẻ ngân hàng trực tuyến thông qua ứng dụng điện thoại là một cách tiện lợi và nhanh chóng. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết:
- Bước 1: Đầu tiên, bạn cần đăng nhập vào ứng dụng Internet Banking hoặc Mobile Banking trên điện thoại của mình.
- Bước 2: Sau khi đăng nhập thành công, chọn mục “Quản lý thẻ” hoặc “Dịch vụ thẻ” trên giao diện ứng dụng.
- Bước 3: Tiếp theo, chọn mục “Yêu cầu thẻ mới” từ danh sách tùy chọn.
- Bước 4: Điền đầy đủ thông tin cần thiết cho yêu cầu làm lại thẻ, bao gồm thông tin cá nhân và thông tin về loại thẻ cần làm lại.
- Bước 5: Xác nhận và hoàn thành giao dịch. Thẻ mới sẽ được gửi đến cho bạn qua đường bưu điện đến địa chỉ đã đăng ký trong hồ sơ ngân hàng của bạn.
Làm lại thẻ ngân hàng có mất phí không?
Thông thường, các ngân hàng sẽ thu phí dịch vụ phát hành lại thẻ. Bảng kê dưới đây giúp bạn tham khảo về phí dịch vụ làm lại thẻ ATM của một số ngân hàng hiện nay.
| Ngân hàng | Phí phát hành lại thẻ/ thay thế thẻ (Đơn vị: đồng) |
| VPBank | 30.000 |
| VIB | 50.000 |
| Eximbank | 50,000 |
| Nam Á Bank | 55.000 |
| Techcombank | 100.000 |
| SHB | 50.000 |
Mất thẻ ngân hàng có rút tiền được không?
Khi bạn bị mất thẻ: ATM, thẻ tín dụng,… , đã làm thủ tục phát hành thẻ mới và đang chờ ngân hàng trả thẻ, nếu cần tiền gấp, bạn hoàn toàn có thể rút tiền theo 2 cách:
-
Rút tiền tại quầy giao dịch, cây ATM bằng thẻ căn cước công dân.
-
Rút tiền qua điện thoại thông qua ứng dụng ngân hàng số của một số ngân hàng.
Tổng hợp
